Chính sách vận chuyển

Công Ty THB Việt Nam 11 tháng trước 260 lượt xem

I. Chính sách vận chuyển khi mua hàng tại thbvietnam.com

Khi nhận hàng, xin vui lòng kiểm tra và so sánh với chứng từ và phiếu bảo hành để tránh sai sót không đáng có. Sau khi hàng được giao thành công, thbvietnam.com chỉ chịu trách nhiệm đối với lỗi do nhà sản xuất, và không chịu trách nhiệm với bất kỳ vấn đề khác.
Do một số lý do như sai địa chỉ giao hàng, khả năng liên lạc với người nhận bị trục trặc, thời gian giao hàng có thể chậm hơn so với dự kiến ban đầu.
Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong việc bảo hành và đổi trả sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu thiếu bất kỳ chứng từ nào sau đây: hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng.
Nếu quý khách không nhận được sản phẩm trong thời gian dự kiến hoặc có nhu cầu thay đổi đơn hàng trong quá trình chờ giao hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

II. Một số hình thức vận chuyển giao hàng tại thbvietnam.com:

1. Nhân viên thbvietnam.com giao hàng tại nhà

Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ giao hàng cho các sản phẩm cần lắp đặt và có giá trị cao, đặc biệt áp dụng cho khách hàng ở gần khu vực Hà Nội và TP.HCM. Đối với các đơn hàng được đặt vào cuối buổi chiều, chúng tôi cam kết giao hàng trong ngày hoặc vào ngày hôm sau.
Quý khách hàng sẽ có cơ hội kiểm tra sản phẩm tại chỗ, ký nhận và thanh toán cho nhân viên giao hàng. Thanh toán sẽ bao gồm giá trị đơn hàng, phí vận chuyển và phí lắp đặt (nếu có).
Nếu trong quá trình kiểm tra, quý khách phát hiện bất kỳ lỗi nào, xin vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho chúng tôi ngay để được hỗ trợ kịp thời.
Nếu chúng tôi không thể giao hàng đúng theo hẹn, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng ngay khi có thay đổi.

2. Nhân viên chuyển phát nhanh giao hàng tận nhà

Để phục vụ khách hàng ở xa, thbvietnam.com sử dụng các đơn vị chuyển phát nhanh như Viettel Post, TNT, VNPT, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm và nhiều đối tác khác để thực hiện vận chuyển.

Quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng để chúng tôi tiến hành vận chuyển nhanh chóng. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ vấn đề nào phát sinh do thông tin cung cấp không chính xác.

Thời gian giao hàng chỉ mang tính chất tương đối và sẽ phụ thuộc vào gói dịch vụ khách hàng lựa chọn:

Chuyển phát nhanh: Dự kiến từ 2 đến 3 ngày.
Chuyển phát thường: Dự kiến từ 5 đến 10 ngày.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho chúng tôi về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng, số lượng, chủng loại để chúng tôi có thể giải quyết kịp thời.

3. Giao hàng qua các xe khách tại bến xe

Để đáp ứng nhu cầu giao hàng cho khách hàng ở các tỉnh thành xa và có quen biết với các hãng xe uy tín, thbvietnam.com áp dụng phương thức giao hàng đến bến xe hoặc nhà xe theo yêu cầu của khách hàng.

Để thuận tiện cho quá trình giao hàng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến xe và người nhận hàng, bao gồm tên nhà xe, tên tài xe và phụ xe, biển số xe, thời gian xe chạy và các chi tiết khác.

Quý khách hàng phải thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi chúng tôi chuyển hàng đến xe, bằng cách thanh toán trực tiếp cho khách hàng hoặc chủ xe. Đồng thời, quý khách cũng nên yêu cầu chủ xe kiểm tra hàng hóa cẩn thận khi nhận hàng để tránh sai sót trong quá trình vận chuyển.

III. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển

Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
Giao tài sản cho người có quyền nhận.
Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

2. Quyền của bên vận chuyển

Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

3. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

4. Quyền của bên thuê vận chuyển

Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Chúng tôi trân trọng mọi đóng góp từ quý khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của thbvietnam.com và mang lại sự hài lòng ngày càng tốt hơn. Nếu có bất kỳ chi tiết hoặc thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0904 810 817.