Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Thbvietnam.com là trang web thuộc sở hữu của Công ty CP công nghệ THB Việt Nam. Chúng tôi đưa ra quy định về đổi trả hàng khi Quý khách mua hàng tại công ty chúng tôi như sau:

I. Quy định đổi trả hàng

1. Sản phẩm không đúng mẫu mã chủng loại khách hàng đã đặt.
2. Sản phẩm bị bong tróc sơn hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển hàng của THB Việt Nam.
3. Sản phẩm không đủ số lượng như khách hàng đã đặt.
4. Các lỗi hi hữu về chất lượng như hết thời hạn sử dụng, bảo hành, hoặc sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, Quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

II. Điều kiện đổi trả hàng

1. Hàng hóa phải được xác định nguồn gốc mua tại THB Việt Nam, dựa trên hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm.
2. Hàng hóa phải được xác nhận là bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
3. Hàng hóa phải còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của THB Việt Nam.
4. Hàng hóa trả lại không được bị lỗi hình thức như trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, v.v...
5. Hàng hóa trả lại phải đầy đủ linh phụ kiện và tặng phẩm đi kèm.
6. Hàng hóa trả lại phải đảm bảo có đầy đủ bao bì và vật liệu bảo vệ (ngoại trừ film dán, màng nhựa,...).
7. Khi nhận lại hàng hóa, phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, v.v...

III. Quy định hoàn tiền

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do THB Việt Nam chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 07 ngày làm việc.

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, THB Việt Nam đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn THB Việt Nam đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ

2. Điều kiện trả hàng

Người mua đồng ý rằng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Người bán giao sai sản phẩm cho người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…).

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận. 

4. Hoàn tiền cho hàng trả lại

THB Việt Nam sẽ chỉ hoàn tiền cho người mua khi THB Việt Nam xác nhận đã nhận được hàng trả lại. Trong trường hợp người mua không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, THB Việt Nam sẽ tự động hoàn tiền cho người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của người mua.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Người mua đồng ý bồi thường và giữ cho THB Việt Nam không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của THB Việt Nam theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.

Chúng tôi đảm bảo tiến hành quy trình đổi và trả hàng một cách công bằng và chính xác để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Để biết thông tin chi tiết về quy trình đổi và trả hàng cho từng sản phẩm cụ thể, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại: 0904 810 817.